El nuevo reto de las relaciones públicas en tiempos de inteligencia artificial
La irrupción de plataformas de Inteligencia Artificial (IA) conversacional como ChatGPT, Claude, Gemini y otras ha transformado radicalmente el panorama de comunicación actual. Para los profesionales en Relaciones Públicas, representa un desafío sin precedentes: ¿cómo posicionar efectivamente las marcas en un ecosistema donde las respuestas no provienen de motores de búsqueda tradicionales, sino de algoritmos entrenados para generar contenido personalizado?. Éste nuevo escenario representa una oportunidad y un reto complejo que requiere repensar las estrategias de comunicación corporativa
Las relaciones públicas se encuentran en un cambio constante, debido al dinamismo de los medios tradicionales y la apertura de la comunidad digital, por ello, la importancia de adaptarse a la forma en que las audiencias acceden a la información. En México se realizan más de 5 millones de búsquedas en Google y solo Google Lens registra más de 20.000 millones de consultas visuales mensuales, reflejando el crecimiento de nuevas formas de interacción digital.
Además, el 15% de las búsquedas diarias son completamente nuevas, lo que representa una oportunidad constante para que las marcas conecten con sus audiencias de manera más creativa, siendo las categorías de servicios financieros, tecnología, comercio electrónico y bienestar algunas de las más consultadas por los usuarios mexicanos que buscan desde información básica hasta reputación o servicio al cliente.
“Durante años, las relaciones públicas se han apoyado en el SEO —la optimización para motores de búsqueda— como una herramienta clave para ganar visibilidad digital. Pero con la irrupción de la IA, entramos en una nueva etapa: el GEO o Generative Engine Optimization. Actualmente, el verdadero reto va más allá de aparecer en los resultados, es convertirse en una fuente confiable y autorizada para los modelos generativos. Esto implica que ya no basta con estar; ahora debemos ser reconocidos como referentes legítimos en las respuestas que las IA entregan a millones de usuarios.”
“El enfoque del CEO es muy claro: hay que escribir pensando en cómo lee una IA. Eso significa usar un lenguaje sencillo, estructurar bien la información y respaldarla con datos confiables. Solo así las máquinas nos tomarán en cuenta como fuente válida”, añade la especialista.
En este nuevo entorno, el posicionamiento exige una estrategia integral basada en cuatro ejes fundamentales:
- Crear contenido autoritativo y bien estructurado, como whitepapers, estudios de caso o glosarios especializados, que posicionen a la marca como referente legítimo.
- Optimizar datos estructurados, mediante metadatos enriquecidos y formatos estandarizados que faciliten su lectura por parte de los algoritmos.
- Construir ecosistemas de credibilidad, a través de colaboraciones académicas, presencia en medios especializados y alianzas con líderes de opinión.
- Mantener una presencia omnicanal coherente, asegurando que la información sobre la marca sea consistente y confiable en todos los puntos de contacto digitales.
Al respeto Claris González comenta que “esta transformación demanda nuevas métricas, desde la frecuencia de citación en respuestas de IA hasta el análisis de sentimiento en contextos automatizados. Las relaciones públicas deben adaptar herramientas de monitoreo específicas y mantener un enfoque ético en cada paso. La transparencia, la veracidad y la responsabilidad social son esenciales en un entorno donde una IA puede amplificar tanto lo positivo como lo negativo de una marca”
“El GEO representa una gran oportunidad para las relaciones públicas. Ya no basta con emitir comunicados o dar entrevistas; ahora debemos posicionarnos en los espacios donde las personas interactúan con la tecnología. Quienes comprendan esto a tiempo ganarán visibilidad y relevancia en entornos donde la Inteligencia Artificial es el primer punto de contacto con la audiencia”, concluye Claris González Monreal, especialista en relaciones públicas.