En octubre, Yango Group celebró seis años de operaciones a nivel mundial, tiempo en el que se han expandido a más de 25 países en África, el Medio Oriente y América Latina. En Bolivia, además de ofrecer el servicio de transporte, entrega y navegación, acaba de lanzar el servicio de delivery de Comida en la app, que facilita a los consumidores el acceso a una amplia gama de restaurantes (apunta a 650 hasta finales de año), mientras que los negocios gastronómicos tienen la oportunidad de aumentar su alcance en hasta un 20% y crecer sus ventas. Para conocer todas las ventajas y beneficios que brinda esta Super App, conversamos con Juan Pablo Velasco, gerente general, Yango Bolivia.
—¿Cómo surgió la decisión de Yango de incursionar en el negocio de la entrega de alimentos? ¿Por qué eligieron a Bolivia para presentar su nueva oferta?
Yango es una empresa global de tecnología que ofrece una amplia gama de servicios diarios en más de 25 países en varios continentes. Ya estamos logrando un crecimiento exitoso en el negocio de delivery de comida en Zambia, Costa de Marfil y Azerbaiyán. Decidimos expandir el servicio a América Latina, comenzando con el mercado boliviano, ya que el público está familiarizado con el concepto de recibir comida caliente en casa y porque este servicio está en auge a medida que más consumidores adoptan este comportamiento. Creemos que la oportunidad de crecimiento en este sector sigue siendo grande, por lo que nos pareció adecuado complementar nuestro servicio de transporte con el delivery de comida y desarrollar una SuperApp en el mercado.
Elegimos a Bolivia como el primer país para lanzar el servicio de Comida en Yango debido a su gran dinamismo y apertura hacia la innovación. Nuestro éxito en las operaciones de movilidad nos dio la confianza para introducir un servicio que sabemos puede mejorar la experiencia del usuario y apoyar al sector gastronómico local.
—¿Cuál será la propuesta de valor que brinda Yango en el país?
Nuestra propuesta de valor en Bolivia se basa en tres pilares: eficiencia, accesibilidad y una experiencia superior para el usuario. Primero, ofrecemos entregas sin costo, lo que nos distingue del resto. Además, contamos con una amplia variedad de restaurantes locales e internacionales para satisfacer todas las preferencias de los consumidores. Últimamente, hemos estado muy activos con ofertas especiales de nuestros socios, lo que hace que el pedido sea aún más atractivo y asequible. Por último, nuestra tecnología garantiza un servicio rápido y confiable, lo cual es crucial en un mercado exigente como el de la entrega de alimentos.
“Los consumidores se están volviendo más exigentes, buscando conveniencia, variedad y precios competitivos, y Yango está aquí para satisfacer esas demandas”
—¿Los consumidores utilizan cada vez más una aplicación de entrega a domicilio cuando comen? ¿Cuál es la tendencia?
La tendencia es clara: cada vez más consumidores optan por utilizar aplicaciones de entrega de alimentos. La conveniencia y la rapidez son factores decisivos, especialmente en ciudades de ritmo acelerado como Santa Cruz y La Paz. La pandemia aceleró este cambio, y seguimos viendo una creciente preferencia por las plataformas digitales para pedir comida. Los consumidores se están volviendo más exigentes, buscando conveniencia, variedad y precios competitivos, y Yango está aquí para satisfacer esas demandas. Los socios también ven un crecimiento incremental en nuevos clientes a través de nuestro canal de entrega, por lo que el mercado sigue creciendo y expandiéndose.
—¿Cómo han ido ampliando su oferta tanto de restaurantes como de diversidad de platos de comida?
Hemos establecido alianzas cercanas con una amplia variedad de restaurantes, desde cadenas internacionales hasta establecimientos locales. Actualmente, contamos con más de 450 lugares activos en la aplicación. La diversidad de opciones es una de nuestras mayores fortalezas. Ofrecemos de todo, desde comida rápida (Zapi Pizza, Pollo El Solar, Hot Burger, etc.) hasta opciones más gourmet (como Tigre Morado, Yakisoba, La Gaira, Tartina, entre otros), y seguimos ampliando nuestra oferta al agregar nuevos socios que enriquecen nuestra plataforma. Nuestro objetivo es tener un catálogo amplio que cubra todos los gustos y preferencias de los consumidores, y esperamos cerrar el año con 650 lugares activos en el servicio.
—Este nuevo servicio de Yango, sin duda, impulsará las ventas en el sector gastronómico del país…
¡Absolutamente! En general, cuando hay varios actores en el mercado con potencial de crecimiento, la calidad del servicio mejora, las ofertas se vuelven más atractivas y las condiciones para los repartidores mejoran, lo que impulsa enormemente la industria. Con el servicio de Comida en Yango, no solo facilitamos a los consumidores el acceso a una amplia gama de restaurantes, sino que también brindamos a los restaurantes la oportunidad de aumentar su alcance en hasta un 20% y crecer sus ventas. Nuestros socios principales ven un crecimiento inmediato en pedidos incrementales después de comenzar a trabajar con nosotros, algunos de ellos obtienen más del 50% de nuevos clientes a través del canal de entrega. Nuestra plataforma es una herramienta poderosa para que los negocios locales crezcan y se adapten a las tendencias de consumo actuales. Según Statista, se espera que el mercado de entrega de alimentos en Bolivia alcance los $us 12,42 millones para finales de 2024.
—¿Cuál es la cobertura geográfica del nuevo servicio de entrega de Yango en Santa Cruz y posteriormente en otras ciudades?
Actualmente, operamos en Santa Cruz, y nuestro objetivo es expandirnos rápidamente. Ya estamos presentes en La Paz y Cochabamba con el servicio de transporte, y nuestro plan es cubrir todas las principales ciudades de Bolivia en poco tiempo. Queremos asegurarnos de que todos los bolivianos tengan acceso a un servicio de entrega de alimentos rápido y eficiente.
—¿Cuáles son los beneficios a los que tienen acceso los repartidores?
Nuestros socios, junto con sus flotas de conductores/repartidores, se benefician del uso de tecnologías de primer nivel que ayudan a hacer crecer sus negocios de transporte o agregación. Los servicios de Yango aportan tecnología de alta gama que mejora la eficiencia, reduce los costos de oportunidad y aumenta la seguridad. Además, Yango invierte continuamente en el mercado ofreciendo descuentos atractivos (para incentivar la demanda) y brindando bonos y otros incentivos interesantes para beneficiar a los socios y sus flotas. Yango no tiene repartidores propios, esperamos que nuestros socios crezcan un 40% para finales de año.
—¿Yango aspira a convertirse en la principal aplicación de delivery de comida en Bolivia?
En lugar de centrarnos en superar a la competencia, el objetivo de Yango es ofrecer a los usuarios más opciones y elevar continuamente el estándar de los servicios de entrega de alimentos en Bolivia. Nuestro compromiso es mejorar la experiencia tanto para los usuarios como para nuestros socios, ayudando a crear oportunidades que beneficien a todo el ecosistema, incluidos los comerciantes locales y los repartidores.
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