En un mercado asegurador cada vez más dinámico y complejo, Fides Brokers Ltda. reafirma su posicionamiento a partir de una premisa clara: la asesoría especializada como eje central de su propuesta de valor. “Los brókeres tenemos la función de asesorar, brindar a nuestros clientes toda la información del mercado asegurador a la medida de sus necesidades y realidades”, señaló Jorge Arze Escobar, director ejecutivo de la compañía, enfatizando que su objetivo es proteger tanto la salud de las personas como su patrimonio frente a riesgos que podrían comprometer su estabilidad económica.
Innovación y uso de IA
En esa línea, la compañía destaca que cuenta con un equipo en permanente capacitación, preparado para responder a un entorno que evoluciona constantemente. A este enfoque se suma la incorporación de herramientas tecnológicas, incluyendo inteligencia artificial, orientadas a agilizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. “Estamos incorporando el uso de la IA y otros para acelerar procesos y mantener informados a los clientes sobre los alcances generales de las coberturas de seguro”, indicó Arze.
En términos de desempeño, Fides subraya que, al tratarse de un sector altamente regulado, la información es pública; sin embargo, pone énfasis en la fidelización de los asegurados como principal indicador de éxito, junto con el crecimiento patrimonial derivado de resultados positivos. Este enfoque se apoya en una gestión integral del proceso de intermediación y en la calidad de la información proporcionada al cliente.
Respecto a la demanda, el segmento de seguros de salud ha cobrado especial relevancia. “La gente ha tomado conciencia del riesgo económico que tiene enfrentar una enfermedad de gravedad y no contar con el respaldo de un seguro”, advierte, destacando el impacto directo que estos eventos pueden tener sobre el patrimonio familiar.
“La educación financiera tiene un papel importante. Dar el enfoque de cuidado del patrimonio hace la diferencia conceptual y genera en el cliente la sensación de que está invirtiendo y no gastando en un seguro”, sostuvo el Director Ejecutivo de Fides Brokers.
De cara a los próximos cinco años, la compañía reconoce que uno de los principales desafíos será cambiar la mentalidad del mercado respecto al seguro. “Ver que el seguro es ‘inversión’ y no ‘gasto’”, remarcó. Frente a ello, la firma apuesta por un trabajo coordinado con aseguradoras para desarrollar soluciones que respondan a las expectativas de los clientes y garanticen protección efectiva ante riesgos, con soluciones a medida del cliente.
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