La aseguradora BISA Seguros avanza en una estrategia centrada en la transformación digital y la experiencia del cliente, consolidando su posición en el mercado boliviano con resultados sostenidos y una apuesta por la innovación en productos y canales.
Desde 2020, la compañía ha simplificado procesos clave para sus asegurados, permitiendo aprobar estudios y recetas médicas, gestionar reembolsos y solicitar asistencia vehicular a través de WhatsApp. Este proceso se profundizó en 2025 con la optimización de su inversión tecnológica, la creación de la Gerencia de Experiencia del Asegurado y la implementación de un Contact Center propio. Actualmente, la firma desarrolla soluciones basadas en inteligencia artificial para trámites como pagos, reclamos y reembolsos, además de impulsar seguros masivos digitales bajo un modelo B2B2C.
Indicadores positivos
En términos de desempeño, BISA Seguros reporta indicadores sólidos con un crecimiento sostenido. El mercado privado de seguros creció 22 puntos porcentuales y dentro de el, BISA Seguros se ubica en la segunda posición del sector con una participación del 20%. Además, pese al contexto económico desafiante, la utilidad neta de la compañía superó los $us 2,6 millones la pasada gestión, mientras que su patrimonio se mantiene estable con una política de dividendos consistente.
“Este año el objetivo es acompañar la expansión de la inversión privada, así como las inversiones que impulse el gobierno y ampliar la presencia en seguros masivos digitales. La estrategia debe evolucionar hacia seguros más accesibles, simples, digitales y cercanos a la vida cotidiana”, dijo Alejandro Mac Lean, Vicepresidente Ejecutivo de BISA Seguros.
Nuevos productos
En lo comercial, la aseguradora impulsa un portafolio alineado a tendencias de segmentación e inclusión. En automotores, destaca ISA Autoplus, orientado a mujeres conductoras, mientras que en salud ofrece un esquema escalonado que abarca coberturas locales, regionales e internacionales, con énfasis en experiencia, prevención y acompañamiento.
“Apostamos por un modelo en el que la tecnología y los datos no solo agilizan procesos, sino que permiten entender mejor a nuestros asegurados y ofrecer soluciones más cercanas, accesibles y relevantes. El desafío es crecer junto al mercado y contribuir a que el seguro sea un pilar de estabilidad económica y social en Bolivia”, señaló Mac Lean.
A mediano plazo, la firma anticipa desafíos vinculados al riesgo climático, la ciberseguridad, la presión macroeconómica y la baja penetración del seguro. Frente a ello, apuesta por una estrategia basada en digitalización, disciplina técnica y una gestión integral de riesgos.
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